我院着力打造“五个一”护理服务

铁岭县中心医院护理部聚焦人民群众日益增长的多样化护理服务需求，改善护理服务意识，提升患者就医满意度为目标要求，深入推进护理服务内涵，有效加强护理服务质量，完善各科室临床护理工作。进一步有效促进护理事业发展，着力打造“五个一”护理服务，即“一个暖问候、一个雅环境、一个亲伙伴、一个新宣教、一个优护理。”不断提升患者住院期间满意度。

一个暖问候

患者入病房，站立微笑热情地迎接患者。道“您好”。对体弱、老人重患者予以必要的搀扶。热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。出院时，语调热情、真诚。如“您出院了，我们为您高兴，回家后您要按医嘱规律服药，注意饮食及功能锻炼，希望您康复的更好”。如患者提出一些看法，应诚恳接受，表示会改进。送患者至病房门口，微笑道别，如“请慢走、您保重”。

一个雅环境

走进住院处病房，温馨的就医环境映入眼帘。现病房宽敞明亮，采用防滑地砖，走廊两侧均设置扶手，方便患者活动，保证患者安全。整体装修风格给人舒适、宽敞、明亮和亲切的感觉。

病房合理安排办理入院流程。实现进门即入院，坚持就急就重原则，完善快速诊治原则，优先救治、后补手续。优先保证急危重患者的救治。不仅给时间做减法，还要给空间做整合。对于急危重患，时间就是生命。针对急诊患者收治，CCU、ICU病房重患转入，科室设立重症监护病房、备用床可快速进行交接。重症监护病房各床位均设有护士专人管理，为患者身体健康快速恢复保驾护航。

一个亲伙伴

病房秉承以护士的耐心诚信，换患者的爱心放心。责护为患者进行心理疏导，“不用紧张，有什么事情让您心神不宁地您可以和我说”。每一位患者都有其自己的故事，我们学会倾听。走进患者的心里，做一名有温度的护理人，才能更好的为患者的健康保驾护航。

护理查房活动温馨展开，旨在为每位患者带来全方位的照护。医护人员细心聆听患者需求，结合专业评估，制定个性化护理方案。从日常护理到疾病管理，从心理疏导到康复指导，每一环节都紧密相连，形成完整的护理链条。护理团队通过查房，不仅监测患者病情变化，更主动预防潜在风险，确保患者安全。这种整体护理服务的实施，不仅促进了患者身心健康的恢复，也增强了医患之间的信任与理解，为构建和谐医患关系奠定了坚实基础。

一个新宣教

护士团队以满腔热忱投身于健康宣教中。面对患者的疑惑与不解，她们展现出超乎寻常的耐心，不厌其烦地一遍遍讲解，确保每一个细节都清晰明了。这种不计其数的反复交代，不仅是职责所在，更是对患者深切关怀的体现。护士们深知，每一次耐心的讲解都可能成为患者康复路上的重要指引。因此，她们甘愿成为患者最坚实的后盾，用专业与爱心点亮患者心中的希望之光，共同迎接健康的明天。

一个优护理

强学科，优服务，树品牌。病房进行暖心服务，设立“便民箱”。“想患者之所想，及病人之所急”，为患者及家属免费提供住院期间常用一次性物品，如一次性餐筷、吸管、一次性水杯、针线包等。科室细化护理服务理念融入日常住院点滴中的举措，得到患者及家属一致好评。

铁岭县中心医院不断加强临床基础护理，服务模式日益创新、持续改善，让护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。